「なぜ、あの会社は”LINE”で成果を出し続けているのか？」
広告費を増やさず、特別なスキルもいらない。
それでも売上・集客・リピートが伸びるーー。
その答えは、正しいLINE運用の「設計」と「戦略」にあります。
本書は、累計300アカウント以上のLINE運用現場で培われた、机上の空論ではない”再現性のあるノウハウ”を体系化した一冊。
「何から始めればいいのか」「なぜ成果が出ないのか」「どう改善すればいいのか」
そのすべてを、今日から実践できる形で解説します。
LINE運用を”なんとなく配信する”から、”会社を強くする仕組み”へ。
経営者、マーケター、事業責任者をはじめ、LINEを「会社の成長エンジン」に変えたいすべての方必読の一冊です。
【目次】
はじめに
第1章 なぜLINEは会社を強くするのか？
・どんな会社も当たり前にLINEを使う時代
・なぜいま企業にLINEが必要か？
・会社が成長するLINE運用の本質
・社会が求めるLINEコミュニケーション
・いい会社が普通に成長する時代を創出
コラム 成長を加速させたい会社こそレバレッジを効かせよう！
第2章 集客 成約 工数削減 採用 すべてにLINEは効く！
・SNS・広告・ポスティングを組み合わせた導線設計で新規集客を強化
ー月間LINE登録500～600名を達成ー
・「今すぐ来院？様子見？」をLINEが自動で仕分け
ーリリース2ヶ月で557名登録・67名来院ー
・「SNSでは言えないこと」をLINEで発信
運用開始1カ月で2,700人が友だち追加
・毎月3,000名、予約の9割以上がLINE経由
・THE ROOM TOUR 住宅情報メディアが、
LINEでファンを育て書籍販売につなげた方法
・登録直後にオファー、リマインドは担当者の顔で送る
ー1年で1,000件超の成約を達成ー
・商品リリース前に「勝ち確」するSNS×LINE集客のウラ側
ーリポート購入率60％以上ー
・はだし夫婦 受講生1万人を支えるLINE運用
顧客満足度と業務効率を同時に実現した設計
・予約・リマインド・後追いの完全自動化で76店舗の運用を標準化
ー属人化を排除し業務負担を軽減ー
・移動販売の「いつどこで売ってる？」をLINEで解決
ー待ち時間3時間→30分、売上1.2倍ー
・個別メール対応をゼロに！ スコアリングで優先順位を自動判定
ー渡航準備もLINEで完全自動化ー
・LINEで採用コストゼロ、メンバーの半数をダイレクト採用
ー50名の応募から12名を採用ー
・LINEで「会社の裏側」を届け、カルチャーフィットした採用を実現
ー説明会前から始まる採用体験ー
コラム 生々しいほど成果が上がる！
インフルエンサーマーケティングでもLINEが使える
第3章 成功するLINE設計の地図
・LINE運用の典型的な落とし穴
・安心してLINEに取り組める 設計図の作り方
・「結果が出ない…」を防ぐ、運用前の確認リスト
コラム なぜBALSAが業界最速で運用にかじをきったのか
第4章 3ヶ月で成果を出すためのLINE運用ロードマップ
・すぐに成果を目指してはいけない
・3ヶ月で成果を出すためのLINE運用ロードマップ
コラム 顧客の気持ちは、体験しないとわからない
コラム ブロックには「仕方ないブロック」と「悪いブロック」がある
第5章 会社を強くするLINE運用の考え方
・運用しなければLINEじゃない
・成果が出るコンテンツマネジメント
・効率化と人の温度を感じる対応とバランス
・読まれる配信を目指して
・データとアンケートで成果を伸ばす
・興味がある人に、お客様になってもらう
・LINE登録1人あたりのコストを把握しよう
・成長を加速させるLINE×SNS
・費用対応化を見える化しよう
・運用するときのポイント
コラム 運用代行業者選定のポイント
第6章 ユーザーを動かすLINE配信4つのポイント
・反応してもらえるLINE配信を作ろう
・DRMを攻略してユーザーごとに最適なLINE配信を送ろう
・行動してもらえる文章のコツ
コラム 結局は「オファー」
コラム 訴求・メリット・ベネフィット、3つの違いを整理する
コラム LINEの向こうに人がいる
おわりに